К ВОПРОСУ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕБЕЛЬНЫХ ИЗДЕЛИЙ

 

Зварыгина С.Б., Трепов Г.В. (ГОУ ВПО КГТУ, г. Кострома, РФ)

 

Considered aspects of setting up defences to the performers of operations of technological process of furniture enterprise.

 

Задача улучшения качества мебельной продукции становится одним из основных показателей современной экономики, а управление качеством в масштабе предприятия – неотъемлемой функцией производства. Проблемы, связанные с обеспечением высокого качества мебели, выходят за границы функциональных обязанностей работников отдела технического контроля. В наибольшей степени качество выпускаемых изделий регулирует качество труда исполнителей. Качество выполнения каждой операции процессов деятельности предприятия должно быть объективно оценено, а результаты оценки преданы гласности. Каждый исполнитель должен иметь возможность управлять своей деятельностью и нести личную ответственность за результаты своего труда, не ссылаясь ни на материально – техническую необеспеченность, ни на отсутствие трудовой мотивации.

Каждый исполнитель операции технологического процесса является одновременно потребителем продукции, получаемой от предыдущего исполнителя, и поставщиком для последующего исполнителя. Концепции предупреждения и корректирования, рекомендуемая международными стандартами ИСО 9000, предусматривает процедуры рассмотрения несоответствий в работе непосредственных исполнителей.

Все несоответствия должны рассматриваться в журнале мониторинга процессов, включая следующие направления:

·        отклонения изготавливаемых изделий от требований нормативно – технической документации;

·        анализ качества продукции (измерения, анализ и улучшение).

В производстве мебельных изделий основными видами несоответствий являются:

·        дефекты, связанные с неисправным оборудованием, инструментом, приспособлениями;

·        дефекты, вызванные неудовлетворительной работой транспортирующих средств по технологическому процессу;

·        дефекты, обусловленные применением некачественных материалов для изготовления изделий;

·        дефекты, связанные с нарушениями технологических режимов и контроля;

·        дефекты из-за невнимательности исполнителя и низкого уровня  его трудовой дисциплины.

В мебельной отрасли установился типовой порядок предъявления претензий за упущения в работе исполнителям и руководителям. Претензии рассматриваются совместно с исполнителями взаимосвязанных процессов и работником по управлению качеством (на малых предприятиях – контролером по качеству). Претензии учитываются понижающим коэффициентом при оценке качества труда, если претензия доведена до конкретного виновника несоответствий своевременно, не опротестована в установленном порядке или признана правильной при решении конфликтной ситуации и не устранена согласно указанным срокам. Непредъявление обоснованных претензий должно расцениваться как отсутствие взаимоконтроля и покрывательство упущений в работе других исполнителей процессов. Последовательность процедуры рассмотрения претензий к исполнителям по несоответствиям качества показана на рисунке 1. регистрируемые претензии должны включаться в проект плана предупреждающих действий с определением ответственных за устранение несоответствий и срока предупреждающих действий.

План предупреждающих действий утверждается генеральным директором предприятия и доводится до сведения всех исполнителей. Качество процесса, к которым применялось предупреждающее действие, должно оцениваться по меркам для оценивания продукции и процессов согласно стандарта предприятия. По достигнутым результатам определяется степень реализации запланированных действий – результативность, а также связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами – эффективность предупреждающих действий.

 

Рисунок 1 – Процедуры рассмотрения претензий к исполнителям по несоответствиям качества